Política de Privacidade
Última atualização: 4 de outubro de 2026
Esta política explica como o aplicativo TuttoFaz (Android e iOS) e o site tuttofaz.com.br coletam, usam, compartilham e protegem os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a TuttoFaz, empresa sediada em Garça/SP, Brasil.
Contato para assuntos de privacidade (encarregado de dados): tuttofaz@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
Dados de cadastro (clientes e profissionais)
- Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e CPF;
- Endereço (CEP, rua, número, bairro e cidade);
- Foto de perfil, tirada com a câmera ou escolhida da galeria;
- Se você entrar com o Google ou com a Apple: nome, e-mail e foto fornecidos por essas contas. Nunca recebemos a sua senha.
Dados dos profissionais e motoboys
- Profissão, categoria/especialidade e descrição do trabalho;
- Chave Pix, usada para pagar os saques e repasses;
- Status online/offline, avaliações e histórico de atendimentos;
- Saldo, extrato de ganhos, comissões e saques.
Localização
- Clientes: localização aproximada ou precisa, para mostrar profissionais e motoboys próximos e preencher os endereços de busca e de entrega;
- Profissionais e motoboys: localização precisa enquanto estão online ou com um atendimento ou entrega em andamento, para que o cliente acompanhe a chegada no mapa e para chamarmos quem está mais perto.
A localização só é usada com a sua permissão, que pode ser retirada a qualquer momento nas configurações do celular. Sem ela, algumas funções (como o mapa) não funcionam.
Pedidos, entregas e conversas
- Descrição do serviço, endereços de busca e de entrega, valores, horários e status;
- Mensagens e fotos enviadas no chat entre cliente e profissional;
- Mensagens enviadas ao assistente virtual (inteligência artificial) do app.
Pagamentos
- Valor, data e situação do pagamento e o código Pix gerado para o seu pedido;
- O pagamento Pix é processado pela Efí. Não temos acesso à senha do seu banco nem aos dados do seu cartão.
Dados técnicos
- Identificador para envio de notificações (token do celular);
- Informações básicas do aparelho e registros de erros, para manter o app funcionando e seguro.
3. Para que usamos os dados
- Criar e manter a sua conta e confirmar a sua identidade (prevenção de fraudes);
- Conectar clientes a profissionais e motoboys próximos;
- Mostrar no mapa o andamento de pedidos e entregas;
- Gerar e confirmar pagamentos Pix, calcular comissões e pagar os ganhos dos motoboys;
- Permitir a conversa entre cliente e profissional (chat, WhatsApp e ligação);
- Enviar notificações e e-mails sobre os seus pedidos, entregas e conta;
- Responder dúvidas e pedidos de suporte;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e nos defender em processos.
As bases legais (art. 7º da LGPD) são: execução do contrato com você (uso do app), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e prevenção de fraudes) e o seu consentimento, quando ele for pedido (como na permissão de localização e de câmera).
4. Com quem compartilhamos
Entre os usuários do app
Para o serviço acontecer, o cliente vê o nome, a foto, a profissão, a avaliação, o telefone e a localização do profissional ou motoboy durante o atendimento. O profissional vê o nome, o telefone e os endereços do pedido do cliente.
Empresas que nos ajudam a operar o app
- Google (Firebase e Google Maps): login, banco de dados, armazenamento, notificações e mapas;
- Apple: login com a Apple (no iPhone);
- Efí (Efí S.A.): geração e confirmação dos pagamentos Pix;
- Cloudinary: armazenamento das fotos de perfil e do chat;
- Resend e Render: envio de e-mails;
- Cloudflare: processamento das mensagens do assistente virtual;
- ViaCEP: busca de endereço a partir do CEP (só o CEP é enviado).
Essas empresas só recebem o necessário para prestar o serviço e seguem as próprias políticas de privacidade. Algumas delas guardam dados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
Outros casos
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir, por ordem judicial ou de autoridade competente, ou para proteger os direitos e a segurança da TuttoFaz e dos usuários.
Não vendemos nem alugamos os seus dados e não os usamos para anúncios de terceiros.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa. Quando você pede a exclusão, apagamos ou tornamos anônimos os dados pessoais em até 30 dias. Alguns registros, como pagamentos, comissões e repasses, são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos) e depois apagados.
6. Segurança
Os dados trafegam com criptografia (HTTPS) e ficam em serviços com controle de acesso. Só a pessoa dona da conta e a equipe autorizada da TuttoFaz acessam os dados, e apenas no que for necessário. Nenhum sistema é 100% invulnerável: se acontecer algum incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.
7. Os seus direitos
Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados (boa parte pode ser feita no próprio app, em "Editar perfil");
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos dados;
- retirar o seu consentimento;
- saber com quem os seus dados foram compartilhados;
- pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados (veja como em Excluir minha conta).
Para exercer esses direitos, escreva para tuttofaz@gmail.com a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
8. Crianças e adolescentes
O TuttoFaz é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos de propósito dados de menores de idade. Se descobrirmos uma conta de menor, ela será excluída.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for importante, avisaremos pelo app ou por e-mail. A data da última atualização fica no topo desta página.
10. Contato
TuttoFaz — Garça/SP
E-mail: tuttofaz@gmail.com